Servicio de soporte técnico personalizado
El Servicio de Soporte Técnico a clientes del SISTEMA MED se ofrece de varias modalidades con las cuales se busca dar una solución eficaz y oportuna a las dificultades o inquietudes que se pueden presentar con el sistema.
Este Servicio de Soporte Técnico va dirigido a clientes que ya han terminado la fase de implementación del sistema.
Ticket de soporte
Para acceder a los Servicios de Soporte Técnico el cliente debe adquirir un Ticket de Soporte Técnico, que consiste básicamente en un valor que se paga y que le da derecho a recibir un número determinado de minutos de soporte técnico telefónico o por acceso remoto.
El Ticket de Soporte Técnico se ofrece en paquetes de 30, 60, 90 y 120 minutos. Una vez que se adquiere un Ticket de Soporte Técnico, los minutos de cada ticket se cargan a la cuenta del cliente y a medida que este recibe soporte técnico especializado, que puede ser telefónico o por acceso remoto, los minutos se van consumiendo y descontando de acuerdo al tiempo que utiliza el ingeniero de soporte en atender el caso o incidente.
El saldo que va quedando se podrá utilizar en cualquier momento para otro Servicio de Soporte Técnico dado que los minutos del Ticket de Soporte Técnico no pierden vigencia.
Los minutos no pierden vigencia una vez adquiridos.
Por INTERNET
Pagar por internetPague con tarjeta o debito desde el portal de Pagos Seguros en Linea (PSE) del Banco de Occidente. Sistema MED no recibe datos bancarios.
Por transferencia bancaria
Transfiera a la cuenta indicada. Envíe el comprobante por correo a soporte@sistemamed.com para que le carguemos sus minutos.
Cuenta de Ahorros No. 295 89565 0
Titular de la cuenta: Sistema MED S.A.S.
Nit. 901.436.078-4
Te dirigimos al portal del procesador de pagos de tu banco. Sistema MED no recibe datos bancarios.
Atención prioritaria para incidentes que impiden operar el sistema.
Nuestros clientes también pueden encontrar información sobre los servicios que ofrece el SISTEMA MED y respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestro Wiki en línea.
¿No encontró su respuesta? Escríbanos a comercial@sistemamed.com o llámenos al 301 206 1401.
Cada vez que un cliente es atendido para solucionar un incidente o indicarle la forma de realizar un proceso con el SISTEMA MED, se le envía un correo a la dirección de correo registrada con una breve descripción del incidente, las acciones que se tomaron para solucionarlo, el ingeniero de soporte que atendió el caso y el balance de los minutos consumidos y el saldo restante del Ticket.
Por medio de una llamada a la Línea de Soporte Telefónico, el cliente es atendido de forma personalizada por un funcionario de Sistema MED, quien identifica y registra la solicitud o duda y, si resulta técnicamente posible, le indica el procedimiento a seguir.
También disponible por correo electrónico a soporte@sistemamed.com.
Un funcionario de Sistema MED toma control de forma remota del equipo informático del cliente por medio de internet y, si resulta técnicamente posible, ejecuta uno o más procedimientos tendientes a solucionar o superar la causa que originó el soporte.
Se solicita por teléfono o por correo a soporte@sistemamed.com.
Un funcionario designado por Sistema MED se desplaza hasta el domicilio del cliente y realiza uno o más procedimientos tendientes a dar mantenimiento preventivo o correctivo a los dispositivos informáticos que forman parte de su infraestructura.
La fecha y hora de la visita se acuerdan previamente.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:30 am – 5:00 pm |
| Sábados | 8:00 am – 12:00 pm |
A continuación se describen las características de los servicios ofrecidos como parte del Servicio de Soporte Técnico.
El cliente se compromete a seguir las recomendaciones que Sistema MED indique, con el propósito de mantener en buen funcionamiento el software o de prevenir posibles fallas.
El cliente informa oportunamente cualquier signo que sugiera una falla en el hardware o en el software instalado, así como cualquier intención de agregar elementos o modificar la configuración de su equipo.
El cliente acepta y entiende que, si bien el Servicio de Soporte Técnico tiene como objetivo mantener el software en óptimas condiciones funcionales, existen situaciones de fuerza mayor en las cuales esto no es posible. En ese caso Sistema MED no asume responsabilidad por fallas en los equipos de cómputo ni por acciones relacionadas con un uso inapropiado del software o del hardware.
Sistema MED no responde por el mal funcionamiento del software si los equipos no cumplen los requerimientos técnicos mínimos, si el cliente introduce hardware o software adicional que genere conflicto, si las instalaciones internas se modifican sin autorización de la división técnica, si falla el suministro de fluido eléctrico, si ocurren fallas de hardware no diagnosticables antes de ocurrir, si hay fallas en la red interna, si el sistema se contamina con virus, troyanos, gusanos, hacking o spyware, o si hubo intervención de personal no calificado.
Descargue la herramienta que permite a nuestro funcionario atender su equipo de forma remota durante una visita de soporte.
¿Necesita el servicio de soporte técnico o la compra de un ticket?
